Atraso e falta de resultados de exames laboratoriais impedem consultas médicas
Respondida
Campo Grande - MS
04/03/2026 às 19:01
ID: 242342319
No dia 16/02/2026 colhi material para exames de sangue e urina, na filial do Laboratório Bioclinico MS,dá Av. Bandeirantes, para 12 tipos de exames, pago através do meu convênio médico, saúde caixa, destes exames 10 ficariam prontos no dia 18/02/2026 e a cultura de urina no dia 27/02/2026.
Ocorre que passado o tempo previsto para os resultados, ficaram prontos somente 04 deles e o restante já questionei o laboratório, já protocolei reclamação, cujo protocolo é *****,no dia 27/02/2026, me deram prazo de 48 horas para solucionar o problema, mas até o presente momento não o fizeram.
Nesse interim eu já tive que cancelar 2 consultas médicas em que eu precisava apresentar os resultados dos exames, sem poder marcar outra consulta pois não tenho todos os resultados
Solicito um posicionamento do laboratório, pois já liquei várias vezes e só fico no aguardo ouvindo musiquinha
É minha saúde que está em risco
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Resposta da empresa
07/03/2026 às 11:05
Olá, Sra. Liliana, bom dia.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e sentimos muito pelos transtornos enfrentados, especialmente considerando o impacto causado em seus compromissos médicos. Entendemos o quanto a liberação dos resultados dentro do prazo é importante para a continuidade do seu acompanhamento de saúde.
Conforme verificado junto à unidade responsável, foi realizado contato com a senhora e identificamos que houve o seu comparecimento para a realização da recoleta dos exames necessários, possibilitando assim a continuidade do processamento e a posterior liberação dos resultados.
Pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido e pelos inconvenientes causados durante esse processo. Seu relato foi devidamente registrado e encaminhado para análise interna, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos serviços e processos.
Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional que se faça necessário.
Atenciosamente, Sara V. - Equipe de Relacionamento Bioclínico.