Demora no atendimento em horário de pico para quem trabalha

Boa tarde Vitória.



Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos sinceramente a experiência vivenciada, especialmente pelo atraso no início dos atendimentos e pelos impactos causados em sua rotina profissional.



Compreendemos sua insatisfação, principalmente ao comparecer à unidade no horário previsto de abertura e não encontrar o atendimento disponível conforme esperado. Sabemos que muitos pacientes organizam sua agenda e compromissos de trabalho para realizar seus exames no início da manhã, e reconhecemos o transtorno causado quando essa expectativa não é atendida.



Seu relato foi imediatamente compartilhado com a unidade responsável para análise e tratativa. Após apuração, foram adotadas orientações junto à equipe envolvida e reforçados os processos relacionados à pontualidade, organização e acolhimento dos pacientes no início das operações.



Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha refletido o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer. Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco, pois ela contribui para a identificação de oportunidades de melhoria e para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.



Esperamos ter a oportunidade, futuramente, de proporcionar uma experiência mais ágil, acolhedora e alinhada às suas expectativas.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.



Simone S. Equipe de Relacionamento Bioclínico.