Falta de segurança e controle sanitário em laboratório
Em réplica
Dourados - MS
15/08/2026 às 09:20
ID: 256530485
Gostaria de registrar minha profunda indignação em relação à falta de segurança e de controle sanitário na unidade do Laboratório Bioclínico localizada na Avenida Bandeirantes, em Campo Grande/MS, onde estive hoje para realizar exames de sangue.
Durante o período em que estive no local, presenciei situações inaceitáveis. Pessoas em situação de rua entram livremente na unidade, sem qualquer tipo de controle, abordagem ou triagem por parte da recepção/segurança, para pegar cafés e bolachas destinados aos clientes pós-coleta. Além de fazerem ameaças veladas às pessoas e funcionárias que ali trabalham, a falta de higiene é alarmante: há manipulação inadequada do local onde ficam os copos descartáveis e os alimentos, deixando o ambiente totalmente desprovido de assepsia e com um odor extremamente forte.
Trata-se de um ambiente de saúde onde são realizadas coletas biológicas. A livre circulação e a falta de higienização constante nesse espaço de desjejum geram um sério risco de contaminação cruzada por vírus e bactérias, o que põe em xeque a qualidade, a assepsia e a segurança dos materiais coletados e dos próprios pacientes.
As funcionárias do local trabalham vulneráveis e sem qualquer proteção contra possíveis agressões físicas ou verbalizações intimidadoras.
É inadmissível que a gestão do laboratório foque apenas no lucro e negligencie a segurança patrimonial e a vigilância sanitária básica de suas unidades. Recomendo a quem precisa realizar exames que procure outras opções na cidade até que a empresa tome providências.
Exijo um posicionamento urgente da diretoria do Bioclínico sobre quais medidas de segurança e protocolos de higienização serão adotados para proteger clientes e colaboradores nesta unidade.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:54
Olá Marcos Antônio, boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Bioclínico , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme conversamos, eu apontamento foi imediatamente direcionado à gestão responsável para análise e tratativa. A partir do relato recebido, foram reforçadas as rotinas de organização, monitoramento e higienização dos ambientes de atendimento e da área de desjejum, com acompanhamento contínuo das equipes responsáveis. Além disso, medidas voltadas ao fortalecimento dos protocolos de segurança da unidade estão sendo avaliadas e implementadas, com o objetivo de proporcionar maior controle dos ambientes e mais tranquilidade aos pacientes e colaboradores.
Também reforçamos junto às equipes a importância da manutenção constante das boas práticas de acolhimento, organização e conservação dos espaços, garantindo que nossos padrões de qualidade sejam preservados durante toda a jornada do paciente.
Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha gerado uma impressão negativa sobre nossos serviços. Seus apontamentos são extremamente importantes, pois nos permitem identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos, sempre com foco na segurança, no respeito e na confiança de quem escolhe nossa instituição.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Bioclínico.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 16:46
Agradeço a resposta, mas noto que o posicionamento é genérico e institucional. O problema relatado envolve a integridade física de colaboradoras e riscos à vigilância sanitária em um ambiente de coleta biológica. Apenas "reforçar rotinas" não resolve a vulnerabilidade do espaço se não houver um controle efetivo de acesso e segurança na entrada da unidade. Espero sinceramente que a gestão adote medidas práticas e permanentes na unidade da Av. Bandeirantes, e não apenas justificativas formais.