Atraso na entrega de resultado de exame e necessidade de nova coleta, impactando cirurgia.
Respondida
Serra - ES
15/05/2026 às 19:48
ID: 248792127
Fiz uma coleta de exame que tinha previsao para sair o resultado com 03 dias , apos o prazo comecei a ligar para saber o resultado e os atendentes respodiam que estava atrasado o resultado e iam solicitar prioridade . A coleta foi dia ***** hoje dia ***** liguei novamente e responderam que tenho de fazer nova coleta . Alem de ultrapassar a data da entrega , nao explicaram o que aconteceu para porque tenho de repetir . Estou muito chateiada preciso deste exame para faze uma cirurgia . E para piorar ainda so tem vaga pra nova coleta no dia ***** resumindo quase 30 dias para um exame de 03 dias . NOTA 0
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 12:13
Olá, Neli.
Conforme contato realizado pela ouvidoria, lamentamos o transtorno causado. Em atenção à sua manifestação, registramos que, durante o atendimento em unidade, foram prestados os devidos esclarecimentos quanto à necessidade do procedimento e realizado o direcionamento para continuidade, com suporte para a realização da nova coleta.
O ocorrido foi encaminhado para avaliação interna e as orientações pertinentes foram reforçadas, com foco na melhoria dos processos relacionados ao atendimento.
Seguimos à disposição para prestar qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Bioclinico
https://bioclinico.com/fale-conosco