Atraso na entrega de resultado de exame laboratorial urgente

Question

Boa noite.

Realizei um exame no laboratório no dia ***** e, no momento da coleta, expliquei toda a urgência e os motivos pelos quais precisava do resultado com prioridade. Inclusive, a amostra foi sinalizada no sistema como urgente.

O prazo informado para liberação do exame era dia ***** às 16:30h, horário que já seria o prazo normal mesmo sem a solicitação de urgência. Ainda assim, mesmo entrando em contato com o call center 3 vezes ao longo do dia *****, não obtive nenhum retorno concreto nem a liberação do resultado.

A situação é ainda mais preocupante porque amanhã, dia *****, já preciso realizar o próximo exame para acompanhamento das taxas, e até o momento sigo sem acesso ao resultado anterior.

Gostaria de registrar minha insatisfação com a demora e solicitar uma posição imediata sobre a liberação do exame. .

Accepted Answer

Olá, Vanessa.

Conforme contato realizado pela ouvidoria, lamentamos o transtorno causado. Esclarecemos os pontos relacionados ao prazo de liberação do exame e informamos que foi solicitada prioridade junto ao setor responsável, considerando a urgência apresentada. Reforçamos que as tratativas necessárias foram conduzidas e que o resultado se encontra devidamente disponível para acesso.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.

Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Bioclinico
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Atraso na entrega de resultado de exame laboratorial urgente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor