Bioclínico - Grupo Flery: Piora na qualidade do serviço após aquisição, com falha na dosagem de Selênio e mau atendimento.
Respondida
Vitória - ES
04/05/2026 às 16:53
ID: 247388761
No dia 26/03/26 realizei uma bateria de exames no Bioclínico - Grupo Flery, dentre eles a dosagem de Selênio. Passados alguns dias recebi mensagem de que eu deveria realizar a recoleta. Esta aconteceu no dia 29/04/26, quando retornei ao laboratório para nova bateria. No dia 30/04, nova mensagem com a mesma informação: eu deveria proceder nova coleta.
Minha reclamação é de que após a compra do Bioclínico pela Fleury, o serviço prestado piorou muito! Outras vezes vários exames meus vieram com resultado inconclusivo e agora parece que o laboratório não sabe dosar Selênio. Para piorar não há contato com as unidades, apenas com uma central que atende a toda rede Fleury e que é composta por funcionários de baixa qualidade.
Resumindo: agora é praxe coletar o material e não obter resultado, nem mesmo com recoleta. E também não é possível ter contato com o laboratório. Fica o aprendizado: mudar de laboratório.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:21
Olá, Mila.
Conforme contato realizado pela ouvidoria, lamentamos o transtorno causado. Durante o retorno, foram prestados os devidos esclarecimentos sobre a situação relatada e informamos que a ocorrência foi tratada internamente, com revisão dos processos e reforço das orientações às equipes envolvidas, a fim de evitar recorrências. Informamos, ainda, que o suporte necessário foi disponibilizado para garantir a adequada condução do atendimento em eventual retorno à unidade.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Bioclinico
https://bioclinico.com/fale-conosco