Demora excessiva no agendamento e atendimento para coleta de exame de sangue.
Não resolvido
Vila Velha - ES
03/07/2026 às 15:26
ID: 253023777
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado à paciente *****.
Entramos em contato para agendar uma simples coleta de exame de sangue e enfrentamos uma espera superior a duas horas no atendimento no zap. Após todo esse tempo, fomos informados de que a primeira data disponível seria apenas em 04/08, mais de um mês após o contato.
Considero esse prazo excessivo para um exame laboratorial de rotina, especialmente tratando-se de uma paciente idosa que necessita de acompanhamento médico. A demora tanto no atendimento telefônico quanto na disponibilidade para coleta compromete a continuidade do tratamento e não condiz com a qualidade esperada de um laboratório desse porte.
Solicito que essa situação seja analisada e que sejam adotadas medidas para reduzir o tempo de espera no atendimento e ampliar a oferta de horários para coleta de exames.
Atenciosamente,
*****
Responsável pela paciente *****
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 19:22
Olá, André.
Conforme contato realizado pela Ouvidoria, lamentamos o transtorno causado. Foram realizadas diversas tentativas de contato telefônico, porém sem sucesso. Diante disso, encaminhamos mensagem via WhatsApp e e-mail com os esclarecimentos relacionados ao agendamento da coleta. Também foram apresentadas alternativas para realização do atendimento, incluindo opções em unidade e modalidades disponíveis para facilitar a realização da coleta. Nossa equipe permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade à tratativa, conforme necessidade.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Bioclinico
https://bioclinico.com/fale-conosco
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 20:04
Aguardo uma data para a coleta ser realizada ainda em julho. Obrigado
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 20:05
Péssimo atendimento sempre.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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