Demora na emissão de notas fiscais de exames médicos após pagamento particular.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Serra - ES

08/05/2026 às 06:23

ID: 248056025

No final de fevereiro eu realizei uma bateria de exames para mim e para minha esposa na unidade do laboratório e efetuei o pagamento particular. No ato do pagamento eu solicitei as notas fiscais referentes aos procedimentos e a atendente me informou que chegaria automaticamente por *****.
Passado algum tempo sem receber as notas fiscais, entrei em contato pela central de atendimento to ***** e fui informado que as notas não são emitidas automaticamente e sim mediante solicitação, o atendente prontamente solicitou para mim com previsão de envio de 5 dias úteis.
Achei que estava resolvido mas não estava, desde então já entrei em contato por ***** e telefone diversas vezes todas as vezes que liguei o atendente abriu um chamado de urgência mas até agora nada as tentativas de contato por email também não foram respondidas ou seja, os meses estão passando e eu não consigo receber as notas fiscais dos procedimentos que eu e minha esposa realizamos no dito laboratório, uma coisa básica da relação de prestação de serviços, a emissão da nota fiscal para o cliente.

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Resposta da empresa

08/05/2026 às 16:29

Olá, Fernando.

Conforme contato realizado pela liderança, lamentamos o transtorno causado. Durante o retorno, esclarecemos os pontos relacionados ao envio da documentação fiscal, informando que o material inicialmente encaminhado não correspondia ao documento definitivo. A situação foi tratada internamente junto ao setor responsável e, após a regularização, o documento correto foi encaminhado por e-mail, com confirmação de recebimento.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Bioclinico
https://bioclinico.com/fale-conosco

Consideração final do consumidor

09/05/2026 às 17:37

O serviço prestado pelo laboratório é excelente , o meu problema foi exclusivamente no tema nota fiscal. Infelizmente só foi resolvido após o registro da reclamação no site. Se a agilidade dada após o registro da reclamação tivesse sido aplicada desde o momento em que solicitei a NF teria evitado todo o transtorno.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8