Desrespeito ao atendimento priori.
Resolvido
Vitória - ES
23/01/2026 às 06:55
ID: 238570961
Bom dia!
Neste dia 23.01, cheguei a unidade do Bioclinico às 06h29 e retirei minha senha de atendimento prioritário.
No momento haviam 04 funcionárias atendendo e apenas uma em atendimento.
Logo após, chegou um outro paciente que retirou a senha e foi imediatamente chamado enquanto eu permaneci aguardando .
Ao ser atendido, questionei por que o outro cliente que chegou após a minha chegada, foi imediatamente atendido enquanto eu permaneci aguardando, mesmo tendo direito a atendimento prioritário e o atendente disso que agora no laboratório há um guichê exclusivo para atendimento prioritário.
Ora, é inequívoco que essa prática contraria a lei, visto que essa estabelece o direito de atendimento PRIORITÁRIO e não a indicação de um guiche exclusivo.
Imaginemos, por hipótese, que no laboratório estivem aguardando 10 prioritários e 2/3 adolescentes; esses seriam atendidos nos vários guichês disponíveis para atendimento normal enquanto os prioritários seguiriam aguardando por ter atendimento em um único guichê?
Em resumo, essa prática não respeita o dispositivo legal; o atendimento prioritário pressupõe atendimento a frente de todos que não sejam prioritários e em qualquer guichê.
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Resposta da empresa
24/01/2026 às 15:43
Olá, Waltemir.
Conforme contato realizado pela ouvidoria, lamentamos o transtorno causado. Durante o retorno, esclarecemos a inconsistência identificada no atendimento e informamos que o caso foi direcionado para orientação e acompanhamento interno, com o objetivo de reforçar nossos padrões de atendimento e evitar recorrências. O paciente recebeu as devidas informações.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem e permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Bioclinico
https://bioclinico.com/fale-conosco
Consideração final do consumidor
24/01/2026 às 16:51
Recebi o feedback da ouvidoria. que informou ter havido uma má compreensão dos colaboradores sobre o atendimento preferencial.
A empresa ainda agradeceu pela reclamação e considerou que ela trouxe oportunidade de melhoria nos seus processos.
Estou satisfeito com os esclarecimentos prestados e providencias tomadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10