Laboratório não realizou exame solicitado e dificulta contato para resolução

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Várzea da Palma - MG

14/07/2026 às 08:52

ID: 253849209

Sou médica e solicitei e ontem coletei vários exames no laboratório. Dentre os exames que coloquei no pedido, estavam a transferrina e a saturação de transferrina. Ao chegar no site, posteriormente, percebi que fizeram a transferrina, mas não a saturação de transferrina. Revi o meu pedido e realmente foi solicitado. Revi a autorização do plano e foi autorizado. O erro foi do laboratório. Liguei para tentar resolver e a resposta é de que o número é da central e não da unidade de Laranjeiras. Não quiseram me passar nenhuma forma de contato com a unidade, disseram que tenho que ir pessoalmente. Nem todos os resultados do meu exame saíram ainda, então eles ainda têm meu sangue, que poderia ser usado para evitar nova coleta, se eles tivessem a boa vontade de avisar o laboratório, mas, por um erro deles, vou ter que passar pelo transtorno de perder hora de trabalho para me deslocar até o laboratório e, provavelmente, passar por uma coleta desnecessária.

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Resposta da empresa

18/07/2026 às 11:39

Olá, Roberta.

Conforme contato realizado pela Ouvidoria, lamentamos o transtorno causado.
Informamos que foi realizada a inclusão do exame pendente e que o resultado já se encontra liberado. Permanecemos à disposição para quaisquer necessidades adicionais.

Agradecemos a oportunidade de prestar esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada sob o protocolo *****.

Agradecemos o tempo dedicado a esta mensagem e permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Bioclínico
https://bioclinico.com/fale-conosco