Atendimento confuso e falta de clareza da Biometil para cotação de tirzepatida
Respondida
Campinas - SP
29/01/2026 às 12:11
ID: 239194083
Sou médico e estou tentando realizar a cotação/manipulação de tirzepatida com a empresa Biometil. Desde o primeiro contato, o atendimento tem sido extremamente confuso, desorganizado e ineficiente.
Fiz uma pergunta simples e objetiva diversas vezes: quais concentrações (mg/ml) a empresa consegue manipular, especificamente em frascos de 3 ml e 4 ml. Apesar disso, recebi respostas genéricas, desencontradas e repetitivas, sem objetividade técnica.
Foi necessário perguntar inúmeras vezes a mesma coisa para, somente após insistência excessiva, informarem que:
Para 4 ml, apenas a concentração de 66,68 mg/4 ml é possível
Não existe outra opção nessa volumetria
Mesmo assim, não informaram espontaneamente as alternativas possíveis em 3 ml, nem o valor total do frasco, apenas valor do miligrama, o que inviabiliza qualquer tomada de decisão racional.
O atendimento passou por vários contatos diferentes, com informações desencontradas, áudios longos e pouco claros, ausência de respostas objetivas e demora injustificada, obrigando o cliente a repetir a mesma pergunta diversas vezes.
Esse tipo de postura é incompatível com um fornecedor da área da saúde, ainda mais lidando com medicamentos de alto custo e prescrição médica, onde clareza, precisão e agilidade são obrigatórias.
Não estou reclamando de valores, e sim de:
Falta de objetividade
Falta de padronização das informações
Comunicação confusa
Atendimento desgastante e improdutivo
Espero que a empresa reveja seus processos de atendimento e comunicação, pois da forma atual afasta profissionais e compromete a credibilidade.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 14:10
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer esse ponto. Lamentamos a experiência relatada e entendemos sua percepção em relação à objetividade das informações durante o atendimento.
Inicialmente, pedimos desculpas também pela demora no retorno à sua manifestação. Recentemente realizamos uma reorganização interna no acompanhamento desta plataforma e, ao revisarmos os registros, identificamos sua reclamação, motivo pelo qual estamos retornando neste momento.
É importante esclarecer que, por se tratar de manipulação magistral, não trabalhamos com concentrações previamente padronizadas como ocorre na indústria farmacêutica. Conforme as normas sanitárias aplicáveis às farmácias de manipulação, as formulações são preparadas de forma individualizada a partir da prescrição do profissional habilitado, que define a concentração, conforme a necessidade clínica do paciente.
Por esse motivo, nossa equipe normalmente solicita a prescrição ou a concentração desejada para que possamos avaliar a viabilidade técnica da manipulação, bem como apresentar as informações completas de custo e condições de preparo.
De qualquer forma, compreendemos que a comunicação poderia ter sido mais clara durante o atendimento e já estamos revisando nossos processos internos para tornar as orientações mais objetivas e padronizadas.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e auxiliar no que for preciso.