Laboratório Biometil

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Campinas - SP

14/04/2026 às 16:03

ID: 246043079

Realizei pedido em 16/03/2026, mediante envio de receita médica, com confirmação de manipulação e prazo inicialmente informado de até 20 dias para envio, além do prazo de entrega.

Ocorre que, até o presente momento, o pedido não foi finalizado, não foi enviado e sequer há previsão concreta de conclusão, configurando descumprimento de oferta e falha grave na prestação de serviço, nos termos dos arts. 30, 35 e 20 do Código de Defesa do Consumidor.

Ao longo do atendimento:
Foram alegados problemas internos e atrasos operacionais, sem qualquer prazo definido
Houve total ausência de transparência e previsibilidade
O atendimento prestado é ineficiente e negligente, especialmente pela colaboradora Daiane, que:
Comprometeu-se a enviar o código de rastreio na data de hoje
Não cumpriu o combinado
Não responde às mensagens, demonstrando descaso com o consumidor

Ressalto que se trata de produto de natureza médica, cujo atraso compromete diretamente a assistência e o acompanhamento de pacientes, agravando ainda mais a falha na prestação do serviço.

A conduta da empresa caracteriza:
Descumprimento de oferta (art. 35, CDC)
Falha na prestação de serviço (art. 20, CDC)
Prática abusiva por ausência de prazo e informação adequada (art. 6, III, CDC)

Diante disso, NOTIFICO FORMALMENTE a empresa para que, de forma imediata:
1.Realize o envio do pedido com código de rastreio válido e comprovado, em caráter urgente.
Caso não haja solução no prazo máximo de 48 horas, informo que adotarei as medidas cabíveis, incluindo:
Registro junto ao PROCON
Formalização de denúncia nos órgãos competentes
Ajuizamento de ação judicial, com pleito de indenização por danos materiais e morais, diante do prejuízo causado

Aguardo solução imediata e definitiva.