Atraso na entrega de pedido e falta de posicionamento do laboratório Biometil
Não respondida
Porto Alegre - RS
17/04/2026 às 14:31
ID: 246334477
Realizei uma compra com o laboratório Biometil no dia 11/03/2026, por meio do representante Ivan, com prazo de entrega informado de 8 a 12 dias úteis. Hoje já se passaram 26 dias úteis e até o momento não recebi meu pedido, tampouco qualquer posicionamento concreto da empresa.
Entrei em contato no dia 10/04/2026 (21 dias úteis após a compra) e o retorno foi totalmente genérico, apenas informando que o pedido estava atrasado. Solicitei o código de rastreio e fui informada de que sequer havia sido gerado, ou seja, o pedido provavelmente nem foi enviado após mais de 20 dias úteis.
Após toda essa demora, ainda foi sugerido estorno, como se isso resolvesse os prejuízos causados. A compra foi feita com planejamento profissional, e o atraso impactou diretamente minha rotina e atendimentos. A empresa demonstra total falta de comprometimento com prazos e com o cliente. Não há transparência, não há suporte e não há resolução.
O que eu espero: Entrega imediata com código de rastreio válido ou estorno imediato do valor pago.
Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno urgente.