Atraso na entrega e falta de comunicação sobre medicamento manipulado
Respondida
Campinas - SP
20/01/2026 às 15:55
ID: 238270359
Realizei a compra de medicamento manipulado junto à farmácia Biometil, com pedido pago e confirmado, conforme mensagens enviadas pela própria empresa via WhatsApp.
A vendedora ***** confirmou o pedido e informou que, após a manipulação, o medicamento seria postado e que o código de rastreio seria fornecido no dia da postagem. No entanto, até o momento não recebi qualquer código de rastreamento, tampouco confirmação objetiva de envio.
Desde então, venho tentando contato por mensagens e ligação, sem obter retorno da vendedora ou da empresa, o que gera insegurança quanto ao status do pedido. Ressalto que se trata de medicamento manipulado, prescrito por médico, o que exige maior responsabilidade e comunicação adequada com o cliente.
Possuo prints das conversas, comprovante de pagamento e prescrição médica, que demonstram:
confirmação do pedido pela empresa;
ausência de envio de código de rastreio;
falta de resposta após as tentativas de contato.
Diante da falta de informação clara e da ausência de retorno, solicito uma solução imediata, sendo:
1.Informação objetiva sobre o status do pedido, com envio do código de rastreio, caso já tenha sido postado
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 14:26
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder sua manifestação. Recentemente realizamos uma reorganização interna no acompanhamento desta plataforma e, ao revisarmos os registros, identificamos sua reclamação, motivo pelo qual estamos retornando neste momento.
Lamentamos a falta de retorno no momento em que você buscou informações sobre o envio do pedido. Entendemos que, especialmente em se tratando de medicamentos manipulados, a comunicação clara sobre o status do envio é fundamental para a segurança e tranquilidade do cliente.
Em nossa verificação interna, identificamos que o pedido foi devidamente processado, enviado e entregue no endereço informado. De qualquer forma, compreendemos sua preocupação no momento da falta de retorno e já estamos revisando nossos fluxos de comunicação para evitar situações semelhantes.
Aproveitamos também para agradecer a confiança depositada em nossa empresa nas demais solicitações realizadas posteriormente, e reforçamos que seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário em seus pedidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Caso seu pedido já tenha sido devidamente recebido e a situação esclarecida, pedimos gentilmente que, se possível, avalie o atendimento prestado aqui na plataforma, pois sua opinião é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos.