Atraso na Entrega, Falta de Produtos e Pós-Venda Ineficiente da Biometil
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/02/2026 às 21:34
ID: 241705761
Realizei uma compra no dia 30 de outubro de 2025, durante um congresso médico de ginecologia, andropausa e menopausa, com a empresa Biometil. O valor da minha compra foi de R$ 1.570,00, pago à vista via Pix. Além disso, fizemos a compra em grupo com mais três amigas, totalizando mais de R$ 5.000,00.
O prazo de entrega foi extremamente demorado. Ao entrarmos em contato com a empresa, fomos informadas de que o pedido sequer havia sido formalizado por falta das receitas médicas, porém ninguém entrou em contato previamente para solicitá-las. O pedido só foi formalizado no dia 25/11/2025.
Ficamos vários dias sem qualquer retorno da empresa. Quando os produtos finalmente chegaram, no final de dezembro (quase dois meses após a compra), ainda estavam faltando medicações.
O pós-venda é péssimo. Solicitei orientações sobre o uso das medicações e um PDF com informações de dosagem para auxílio, mas não obtive resposta.
Estou muito insatisfeita e gostaria de uma solução: ou o envio imediato de todos os itens comprados, ou a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 13:58
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação relatada. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento de qualidade e transparência em todas as etapas do processo.
Em relação ao ocorrido, é importante esclarecer que, por se tratar de produtos manipulados, a formalização do pedido depende obrigatoriamente do envio das prescrições médicas correspondentes, conforme exigem as normas sanitárias vigentes. De qualquer forma, entendemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil e estamos revisando nossos processos internos para evitar situações semelhantes.
Quanto à entrega e aos itens mencionados, gostaríamos de analisar detalhadamente o seu pedido para verificar o ocorrido e providenciar a melhor solução possível, seja com a regularização do envio ou demais tratativas necessárias.
Nossa equipe já está à disposição para entrar em contato diretamente e dar andamento à resolução com prioridade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.