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Belo Horizonte - MG

24/04/2025 às 20:20

ID: 215548221

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Comprei 5 frascos de semaglutida do laboratório biometil e veio tudo congelado. Até hoje não recebi os meus produtos com a devida qualidade. Paguei ***** reais no frete mas mesmo assim o produto veio congelado. Esse produto congelado não tem efeito nenhum. Até hoje não me deram resposta. Meus pacientes já pagaram e estão sem o medicamento.

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Resposta da empresa

24/07/2025 às 08:59

Olá Dra Fernanda

Lamentamos profundamente o ocorrido e compreendemos sua frustração, queremos assegurar que levamos muito a sério a qualidade de nossos manipulados e a satisfação de nossos clientes. Assim que tomamos conhecimento da sua situação, realizamos uma análise interna rigorosa. Identificamos que a falha ocorreu na posição dos elementos refrigerantes (Gelox) após manutenção pela empresa responsável pela entrega.

Imediatamente após o seu caso, tomamos medidas corretivas. Implementamos novos documentos operacionais e procedimentos específicos com a transportadora, garantindo que a disposição do Gelox e o controle de temperatura sejam rigorosamente seguidos em todas as entregas. Ficamos satisfeitos em informar que, desde então, não tivemos mais registros de problemas como o seu, o que demonstra a eficácia das mudanças implementadas.

Conforme verificamos, seus novos frascos já foram devidamente entregues. Tentamos contato para um pós-venda para garantir que tudo estivesse conforme o esperado e para nos desculparmos pessoalmente pelo inconveniente, mas infelizmente não obtivemos retorno.

Gostaríamos de reiterar nosso compromisso com a excelência e a qualidade dos nossos manipulados. Sua experiência, embora lamentável, foi crucial para aprimorarmos nossos processos.

Estamos à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Laboratório de Manipulação Biometil