Atraso e não localização de resultado de exame de urina
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
06/03/2026 às 16:02
ID: 242535191
Realizei exames de sangue e urina no dia 27/02/2026, ocasião em que fui informada de que o prazo para liberação dos resultados seria até 06/03/2026 às 15h30. No entanto, todos os resultados dos exames já foram disponibilizados, com exceção do exame de urina.
Entrei em contato com a central do laboratório Bittar, pelo telefone *****, e fui informada de que não consta no sistema nenhum registro referente ao exame de urina. Diante disso, fui orientada a entrar em contato diretamente com a unidade de São Gonçalo, onde realizei o exame, pelo telefone *****. Contudo, já tentei contato diversas vezes e ninguém atende às ligações.
Solicito, por gentileza, uma verificação urgente sobre o ocorrido, pois o exame de urina foi devidamente coletado e consta inclusive o lançamento do desconto no plano de saúde. Dessa forma, preciso de um posicionamento sobre o que aconteceu com esse exame e quando o resultado será disponibilizado.
OS: *****
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 15:13
Prezadoa Sra Gabriela,
Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Informamos que o caso foi tratado internamente e nossa equipe já entrou em contato diretamente com a cliente, conseguindo solucionar a situação de forma satisfatória.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Laboratório Bittar
Central de Relacionamento
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 09:03
Tive que levar nova coleta ao local
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7