FALTA DE HABILIDADE NA COLETA DE EXAMES E FALTA DE CUIDADO COM O ANIMAL
Em réplica
São Paulo - SP
29/12/2021 às 13:36
ID: 135706839
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Sempre priorizei a clinica BRVET pela delicadeza, qualidade e principalmente pela asegurança e acolhimento com nossos filhos, sim, porque considero meus gatos como filhos, entretanto gostaria de registrar minha profunda insatisfação e revolta com o tratamento aplicado ao meu gato na data de hoje 29/12/*******. Meu gato é portador de insufuciencia renal e apresenta um quadro inflamatório gastrointestinal importante ha dois meses, como de costume, conforme solicitado pela veterinaria, levamos para realização da USG de abdome total e coleta de enzimas + hemograma completo, sempre realizamos as coletas com uma médica que não me recordo o nome, só sei que esta em licença médica, nunca tivemos nehum problema ou dificuldade, pelo contrario, ela é sensacional, segura, acolhedora e ama o que faz, pórém a coleta foi realizada por outro profissional que totalmente desprovido de cuidado, perfurou meu gato por seis vezes, em um determinado momento me deparei com tres profissionais em cima do meu filho e o veterinario passeando com a agulha dentro da sua perna em busca de veia, desculpa, sou profissional da saude e a primeira ação a ser tomada em casos de insucesso é solicitar a presença de outro profissional mais habilitado para tal, pois não foi o que aconteceu, meu gato evacuou durante o retorno para casa e neste moemnto apresenta-se claudicante, ainda para piorar, não foi possivel a coleta de todos os exames, ficando pendente o hemograma (onde conseguimos visualizar o grau do seu processo inflamatório). Deixo aqui registrado minha profunda indignação frente ao atendimento desumanizado e com total falta de segurança e qualidade prestados ao meu filho. Espero que o fato de estar claudicante seja decorrente das perfurações realizadas (o que é inadimissivel) e não por alguma lesão ocasionada pela força bruta aplicada a um ser tão pequeno e indefeso.
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Resposta da empresa
30/12/2021 às 14:46
Lamentamos que seja essa a impressão do ocorrido.
Priorizamos a qualidade, eficiência e amor em todas as condutas durante a realização dos exames.
Registramos que dois profissionais atuaram na coleta e trabalharam garantindo a segurança do paciente durante a realização dos exames.
Já conversamos com a tutora e nos colocamos à disposição.
Direção BRVET
Réplica do consumidor
30/12/2021 às 16:56
A partir do momento que três pessoas seguram um felino dócil, que já realizou outros exames com a Dra Cristina, aplicam tal força para realizar uma coleta de sangue, resultando em falha na coleta, pois não conseguiram coletar o exame em sua totalidade e ainda causaram uma lesão em seu MIE, onde o mesmo permanece claudicante decorrente da força aplicada, não pode ser classificado como um atendimento seguro e de qualidade.