Produto completamente diferente do que estou acostumada a comprar
Não resolvido
São Paulo - SP
30/05/2023 às 18:11
ID: 165586225
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA questão de uns 20 dias comprei 2 frascos do Monovin A, no mesmo estabelecimento que sempre compro.
Para a minha surpresa, qdo fui usar o produto, ele estava diferente do que sempre vi, sem o cheiro forte de remédio, que é característico.
Parece apenas um óleo velho.
Entrei em contato com o estabelecimento, que me orientou ligar para o SAC, e assim o fiz.
Para minha surpresa novamente, o ******* descrito na embalagem, não aceita ligação de celular!!!!?
Mandei o e-mail, dia 22/05/23 e até agora não recebi qualquer resposta.
O estabelecimento que eu comprei, entrou em contato comigo, para saber se eu tinha conseguido resolver, e disse que não.
Eles ligaram para o SAC, e contaram o que havia acontecido, e foi dito que iriam entrar em contato comigo, que também não aconteceu.
Não sei o que fazer, pois abri um frasco, e não usei por medo de ter algo errado.
Não abri o outro frasco, pois quero uma posição do laboratório, pois é um remédio injetável, e sei que não é o produto que estou acostumada a usar.
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Resposta da empresa
31/05/2023 às 08:45
Bom dia Sr Leiza.
Seu contato, via e-mail do SAC Bravet, recebido dia 23/05/******* as 08:25 foi respondido em 25/05/23 as 10:52. Segue abaixo transcrição do e-mail enviado para *******
Bom dia!
Prezada Leiza,
Em primeiro lugar, lamentamos profundamente e pedimos desculpas pelo ocorrido. O laboratório Bravet é uma empresa com tradição no mercado de produtos veterinários e temos como compromisso a qualidade dos produtos, bem-estar e segurança dos animais.
Para entendermos melhor o ocorrido, precisamos que nos forneça algumas informações / evidências do produto e do desvio encontrado, a fim de investigarmos e tratarmos a origem do desvio. Seguem abaixo as necessidades:
Local de aquisição do produto (Nome da empresa / bairro onde está localizada);
Lote do produto reclamado (Esta informação está disponível na lateral do cartucho e na lateral do frasco, identificada com posterior a inscrição PART.:; Por favor, enviar novamente junto das outras informações solicitadas.
Envio de uma fotografia onde seja possível identificar o desvio.
Após envio dos dados / evidências solicitadas acima, informamos que iremos analisar nossos produtos de retenção e efetuar a rastreabilidade dos materiais utilizados no lote informado.
Desde já agradecemos o contato e aguardamos o envio dos dados solicitados.
Atenciosamente,
SAC - Laboratório Bravet
Tel: ******* ******* *******
Também não recebemos nenhum contato do estabelecimento que s Sr adiquiriu seu produto.
Mais uma vez colocamo-nos a sua disposição.
Atenciosamente,
SAC - Laboratório Bravet.
Réplica do consumidor
31/05/2023 às 13:11
Boa tarde
A empresa que arrumou adquiri o produto é a FM Dogs Alim Aces para cães e gatos.
Localizada na Av Pedro Bueno ******* Pq. Jabaquara Sp.
Part: *******/22
Fabr: Nov/22
Venc: Nov/ 24
E foto para identificar odor diferente do que estou acostumada a sentir deste produto, como já havia descrito anteriormente, não consigo.
Réplica da empresa
31/05/2023 às 13:15
Boa tarde Sr Leiza.
Seu atendimento continuará via nossos canais internos de comunicação com o cliente, através do e-mail e telefone.
Atenciosamente
SAC Bravet.
Consideração final do consumidor
05/06/2023 às 16:21
Péssimo, pois pelas respostas sequer leram o que escrevi.
Segue resposta da empresa pelo e-mail.
Boa tarde!
Prezada Leiza,
Salientamos que com o produto MONOVIN A é um suplemento vitamínico que tem como substância ativa a vitamina A, sendo recomendado em casos de deficiência desta vitamina no organismo.
A sua formulação baseia-se é um veículo oleoso de origem vegetal, sendo necessário que seja armazenado em condições adequadas, conforme descrito em bula. Sua formulação é aprovada e licenciada pelo órgão regulador Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento.
Devido a sua origem vegetal mencionada é possível que o odor seja acentuado ao longo do tempo do prazo de sua validade, sem causar comprometimento na qualidade, segurança e eficácia do produto ao que se destina.
Agradecemos mais uma vez pelo contato e qualquer dúvida permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC - Laboratório Bravet
Tel.: ******* ******* *******
Bravet
O que relatei foi a falta do odor característico de um remédio, que já uso e começo a muito tempo... como se o produto fosse falso, mas eles sequer se preocuparam em entender.
Continuo com 2 frascos de medicação sem poder usar, pois não confio no produto!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/06/2023 às 16:40
Boa tarde Sr. Leiza.
Seu atendimento continuará via nossos canais internos de comunicação com o cliente, através do e-mail e telefone.
Atenciosamente
SAC Bravet.