Pardini Express

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/10/2025 às 23:15

ID: 230593481

Minha mãe, idosa de 94 anos, tinha uma coleta domiciliar agendada para o dia 28/10/2025 que deveria ocorrer no período das 10h30 e 12h. Às 08h49 a pessoa que deveria fazer a coleta me ligou perguntando se poderia antecipar o atendimento. Expliquei que precisaria esperar até às 10h30 por conta do tempo de jejum. Às 10h48 ela me enviou mensagem informando que estava a caminho. Como ela não chegou até as 11h47, fiquei tentando contato até que finalmente ela me atendeu às 12h46 e disse que foi até o local da coleta e o porteiro a havia informado que minha mãe havia saído, então ela cancelou o atendimento. Foi possível ela me ligar para pedir para antecipar, mas não para informar que estava no local (por sinal, local errado). Estou tentando encaixe desde então. O contato foi através do WhatsApp. Após explicar tudo, pedi para abrir uma reclamação e verificar a questão do encaixe. Pediram que eu entrasse em contato hoje, 29/10, para saber se havia algum retorno do setor responsável. Mandei mensagem à 08h07 e o retorno só aconteceu às 16h13, quando pediram novamente todos os dados da minha mãe. Às19h35 me falaram que o setor responsável foi informado e pediram que eu aguardasse um momento que retornariam com as informações para prosseguir com o atendimento. Fiquei aguardando. Às 20h37 veio uma mensagem que não houve interação por minha parte e às 21h35 nova mensagem que o atendimento foi cancelado por falta de interação.
Como assim: não houve interação?! Pediram para eu aguardar um momento e eu é que deveria interagir?!

[Editado pelo Reclame Aqui] O ATENDIMENTO DA PARDINI EXPRESS DO GRUPO FLEURY.