Demora no atendimento e informação incorreta sobre exames aceitos pelo convênio no Laboratório Campana

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/03/2026 às 10:06

ID: 242043125

Hoje pela manhã eu fui no laboratório Campana no Jardim Jabaquara chegando lá no horário 7:00 da manhã, só tinha uma moça atendendo ela me atendeu fez o check-in dos documentos e mandou esperar porque só tinha ela no laboratório e foi chegando pessoas. Ela foi atendendo as pessoas e eu já tava quase mais de 25 minutos esperando em jejum. Daí eu fui abordá-la. Ela falou que tava sozinha e ela tava atendendo as pessoas a parte burocrática e eu falei para ela que eu tava em jejum eu não podia esperar mais que ia dar o tempo do jejum. Daí depois de esperar quase meia hora ela foi me comunicar que o laboratório não aceitava seis exames do meu pedido médico. Depois de meia hora para me avisar. Daí eu peguei meu exame e vim embora uma falta de respeito uma falta de compromisso desse laboratório uma só uma tendente para fazer a parte burocrática e para tirar o sangue e eu tenho que esperar meia hora para depois ela me falar que o convênio não aceitava eu tive que sair de lá e para outro laboratório eu perdi.Quase manhã inteira do dia de hoje por conta disso uma falta de respeito e consideração com o consumidor grata *****

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Resposta da empresa

05/03/2026 às 12:30

Prezada Sra Lidia,


Agradecemos a oportunidade de averiguações e providências.

Conforme conversamos, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.

Enfatizamos que valorizamos muito a sua confiança e reiteramos o nosso comprometimento em manter a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.

Gostaríamos de assegurar que estamos atentos a todas as oportunidades de melhoria e adotaremos as medidas cabíveis para aprimorar nossos serviços.

Registramos no protocolo *****.


Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Ouvidoria Pardini Express.

Consideração final do consumidor

12/03/2026 às 21:59

Eles me procuraram e ficou tudo resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10