Negativa de coleta de exame para paciente oncológico idoso no Hermes Pardini em Guarulhos

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

05/12/2025 às 17:11

ID: 233867575

Hoje 05/12/2025 as 12:08 estive na unidade Pardini express da rua 7 de setembro em Guarulhos, fui atendida por ***** que deve ser atendente e biomédica no local , pois lá elas mesmas atendem e coletam os exames. A mesma não quis realizar a coleta de sangue do meu pai pois disse que precisaria fechar ao 12:30 e que não haveria tempo de levar as coletas e nem separar o material , informei que meu pai estava de jejum há quase 12 horas e com 84 anos paciente oncológico para que ela tivesse a empatia e cumprisse com o seu horário que só terminaria as 12;30 conforme site informa e pelo ZAP também. Essa pessoa que o nome é ***** olhou com desdém para meu pai e disse que não realizaria a coleta , pedi por favor mas mesmo assim ela e mais outro rapaz que estavam lá ficaram ainda com cara de pouco caso. Acho um absurdo se a coleta é até às 12;30 o atendimento ao público tem que ser até esse horário, depois que feche e então enviem as amostrar coletadas. Um absurdo ,negligente e preguiçosa, essa foi a postura dessa profissional que representa a marca Hermes Pardini. Um descaso e a mesma ainda fecha e abre a hora que quer a unidade , não respeitando o horário da unidade , atende quem ela quer ? Gente até onde vamos sofrer com esse tipo de discriminação? Negligência e falta de ética , por profissionais assim que ainda existirão outros erros e mortes como recente caso Benicio, profissionais recém formados e contratados sem experiência e sem maturidade para atender a populaçao ..onde está o responsável?

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Resposta da empresa

13/12/2025 às 09:28

Prezada Sra. Andreia,

Agradecemos o seu relato pois, entendemos a importância dos seus apontamentos e, suas observações são valiosas e representam uma importante oportunidade de aprimoramento em nossos processos internos.
Após os devidos esclarecimentos, pedimos sinceras desculpas pelo contratempo em seu atendimento.
Enfatizamos que sempre valorizamos a confiança de nossos clientes e, reiteramos o nosso comprometimento em manter a qualidade dos serviços prestados.
Protocolo de sua reclamação: *****
Nos colocamos sempre à disposição.

Cordialmente,
Ouvidoria Pardini Express

Consideração final do consumidor

16/12/2025 às 05:57

Minha experiência foi muito ruim e não voltarei a levar meus pais em nenhuma unidade da Hermes Pardini, mesmo porque quem cuida dessas unidades são esses funcionários despreparados.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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