Compra de Astana Capilar sem rastreio e longa espera no atendimento 0800

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

04/06/2026 às 12:24

ID: 250523759

Fiz compra de Astana capilar e nao tem rastreio. Fiquei 15 minutos no telefone ***** aguardando atendimento. Só toca musica!!!
N do pedido *****.

Compartilhe

Resposta da empresa

17/06/2026 às 10:45

Olá! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo transtorno na experiência da sua compra.

Informamos que o Laboratório Canonne é o fabricante do produto Astana Capilar, porém não realizamos vendas diretas ao consumidor. A sua compra foi realizada por meio da nossa parceira de vendas, a E-brands, que é a empresa responsável pelo processamento do pedido e pela entrega.

Assim, para obter informações sobre o rastreamento do seu pedido n *******, pedimos que entre em contato diretamente com a E-brands pelos canais abaixo:

E-mail: *******
WhatsApp:*******
Instagram: @linhaastana

Eles poderão te auxiliar com todas as informações sobre o status e a entrega do seu pedido.

Pedimos desculpas pelo inconvêniente e esperamos que tudo seja resolvido rapidamente!

Atenciosamente,
Equipe Laboratório Canonne