Compra de produto capilar não entregue e uso indevido de imagem de influenciadora
Em réplica
Belo Horizonte - MG
28/12/2025 às 21:08
ID: 236059513
Fiz uma reclamacao sobre a empresa laboratório canonne, comprei Astana capilar eles usaram a imagem da influenciadora Jade não recebi o produto , agora enviaram mensagem no wpp informando que já foi entregue na data 26/12/2025 e não e verdade [Editado pelo Reclame Aqui] da pior qualidade, espero que outra pessoas não caiam neste [Editado pelo Reclame Aqui] , informaram que não tinham nada com a entrega mas no mesmo dia da compra foi o proprio laboratório que enviou mensagem informando a entrega
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 09:00
Olá, Silvânia! Tudo bem? Respondemos sua solicitação anterior e estamos respondendo essa apenas para reforçar.
Como explicamos o Laboratório Canonne é a fabricante do produto ASTANA CAPILAR e responsável por garantir a qualidade e suporte relacionado ao uso e à fórmula dos nossos produtos, não realizamos vendas diretas.
No seu caso, a compra foi realizada por meio de um ponto de venda digital, operado pela empresa E-Brands, que é a responsável pelo processo de venda e entrega. Por esse motivo, questões relacionadas à logística, como prazo de entrega e acompanhamento do pedido, devem ser tratadas diretamente com o atendimento da E-Brands.
Pedimos a gentileza de entrar em contato com o SAC da E-Brands através do e-mail "[email protected]" ou pelo "WhatsApp (11) 91027-9968" para que possam auxiliá-lo o mais rápido possível.
Estamos à disposição para qualquer dúvida sobre o produto, seu uso ou composição. Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Canonne
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 16:03
Mas enviaram msg pelo nome do laboratório não deixa de ter participação suas no [Editado pelo Reclame Aqui] não confio nada fabricado pelo seus laboratório, falta se respeito com consumidor enviaram msg falando que já foi entregue pra mim vcs todos são [Editado pelo Reclame Aqui]