Empresa oferta cupons de desconto falsos e engana consumidores.
Em réplica
Florianópolis - SC
24/03/2026 às 08:09
ID: 244133235
Essa empresa oferta cupons de desconto no insta como se fossem água, mas na hora de aplicar o cupom ele nunca existe. A primeira vez que tentei o desconto era de 40%, nunca deu certo! Enviei todos os prints direto para a Astana, deram um monte de desculpas e não aplicaram o desconto. Como eu queria provar o produto, acabei comprando sem desconto mesmo no mercado livre. Depois disso tentei novamente com outro cupom que prometia 10%, o cupom só dava inválido. Hoje, infelizmente, mais uma vez, promessa de cupom com 25% de desconto, quando vou aplicar, aplicar somente 10%. Se eu tivesse utilizado os cupons prometidos, que nunca deram certo, já teria economizado uns 3 meses de tratamentos. Infelizmente eles agem de [Editado pelo Reclame Aqui], não resolvem e seguem todo dia com cupom novo falso. Deveriam ser autuados por enganar o consumidor.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 09:58
Olá, Djeini! Tudo bem? Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco, entendemos completamente sua frustração e lamentamos que isso tenha acontecido. Queremos te ajudar da melhor forma possível!
Antes de tudo, gostaríamos de esclarecer que o Laboratório Canonne é responsável apenas pelo desenvolvimento dos produtos, então só podemos ajudar em casos de problemas relacionados a qualidade e funcionalidade. Não vendemos diretamente para o consumidor final, nem criamos campanhas de cupons, descontos ou promoções na internet. Tudo isso é gerenciado pelos nossos revendedores, que definem suas próprias estratégias de vendas, cupons e variações de preço.
O caso que você descreve parece ser de responsabilidade de um revendedor parceiro (como no Mercado Livre ou outros canais). Por isso, eles são os indicados para resolver questões de cupons inválidos ou promoções não aplicadas.
Existe algo que possamos fazer para te ajudar? Podemos te orientar sobre como entrar em contato com a equipe do revendedor ou encontrar formas alternativas de encontrar nosso produto no mercado. Me conta mais sobre o que precisa!
Atenciosamente,
LABORATÓRIO CANONNE
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 11:00
Bom dia! Tudo bem com você?
Acredito que você nao entendeu direito o que eu escrevi. OS CUPONS FALSOS E ENGANOSOS SAO DO SITE OFICIAL DA ASTANA. Todos os que eue tentei utilizar sao do site. Ao contrário do que você entendeu, eu comprei diretamente no site do MERCADOLIVRE, por que era o único com o valor legítimo que apresentava a venda. TODOS OS CUPONS FALSOS, INCLUSIVE EU DEIXEI OS PRINTS, SAO DO SITE OFICIAL DA ASTANA.
Réplica da empresa
02/04/2026 às 10:04
Olá, Djeini! Bom dia! Tudo bem com você? Esperamos que sim!
Agrademos de coração por esclarecer sua dúvida para gente.
Acredito que não conseguimos ser totalmente claros na resposta anterior, e peço desculpas por isso. Vamos deixar bem explicadinho: o Laboratório Canonne é especializado no desenvolvimento de produtos de alta qualidade e na distribuição para parceiros fornecedores, por isso, não vendemos diretamente ao consumidor final e não gerenciamos promoções ou cupons em sites como o da Astana. Esse site é organizado por um fornecedor parceiro nosso, com CNPJ diferente do nosso, e eles cuidam de todas as campanhas, descontos e vendas online. Nosso site oficial é o https://canonne.com.br/, onde você encontra mais sobre nossa essência como laboratório.
Ficou mais fácil de entender agora? Posso continuar te ajudando com informações detalhadas sobre os produtos, dicas para encontrar fornecedores confiáveis ou qualquer dúvida que tenha.