Laboratório Carlos Chagas: Falta de Cumprimento de Prazo e Péssimo Atendimento em Exames
Não respondida
Governador Valadares - MG
23/03/2026 às 08:34
ID: 244015275
Gostaria de registrar uma reclamação contra o Laboratório Carlos Chagas devido à falta de cumprimento de prazo e ao péssimo atendimento prestado.
Antes da realização dos exames das minhas filhas, entrei em contato com o laboratório e fui informada de que os resultados ficariam prontos em até 2 dias. No entanto, esse prazo não foi cumprido, quando fui fazer o exame fui informada de que demoraria 8 dias úteis para a entrega do resultado total, e que parcialmente ficaria pronto em 2 dias, o que já demonstra uma grande falta de compromisso com o cliente.
Para piorar a situação, precisei entrar em contato diversas vezes para cobrar os resultados parcialmente, uma vez dos exames sangue e outras duas do de fezes. Isso gerou desgaste, perda de tempo e preocupação desnecessária, já que exames laboratoriais muitas vezes são urgentes e essenciais para acompanhamento de saúde.
Importante ressaltar que entrei em contato antes justamente para saber quanto tempo levariam para entregar, pois as consultas das minhas filhas seriam no dia 23/03 e eles me informaram no whatsapp que demorariam apenas 2 dias para entregar, eu ainda fiz com quase 1 semana de antecedencia. E hoje estou aqui enviando mensagem pedindo o de fezes que foi entregue na Quinta- Feira no laboratório e ate agora nada do resultado.
Estou extremamente insatisfeita e surpresa com esse mal atendimento, vindo de uma empresa que faço todos meus exames e da minha família há 7 anos. Isso nunca tinha acontecido, muito pelo contrário, sempre liberavam os resultados antes da data.
Entrei em contato no Whatsapp para reclamar da informação passada incorretamente, que me prejudicou. Enviei prints da conversa com a atendente informando prazo errado e nao houve sequer um pedido de desculpas, não tentaram solucionar o meu problema.
A falta de organização, comprometimento com prazos e atenção ao cliente é extremamente frustrante. Esperava um serviço mais profissional, principalmente se tratando de algo tão importante quanto a saúde.