Laboratório Cedro

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

18/11/2025 às 14:30

ID: 232229741

Minha avó, uma idosa de 83 anos, em tratamento de câncer, precisou de uma biópsia logo após a segunda cirurgia de retirada do seu C.A ( já que a primeira não foi suficiente). Em 30 dias, duas cirurgias foram realizadas, fator esse que obviamente afetou em muito tanto a saúde física como mental dela. O material da biópsia foi levado ao Cedro Family - Renascença no dia 31.10.2025 e deveria ser entregue no dia 13.11.2025, desse forma, me dirigi ao Cedro próximo ao Barramar para pegar o resultado e lá fui informada que o exame ainda estava "processando", mas que certamente estaria pronto até "mais tarde". Consultei o sistema diversas vezes e nada. Na segunda, dia 17.11.2025 me dirigi por volta das 12:30h ao Cedro family, no Renascença ( local onde demos entrada no exame) e novamente fui informada que o mesmo estava em processamento. Pedi para falar com a gerente e a moça do atendimento saiu para chamá-la, porém, ela não veio. A mesma moça voltou ao guichê e informou que o exame estaria pronto às 14:00h. Quando consultei o sistema no horário indicado, o exame não estava disponível novamente e havia uma nova data prevista: 16:00h. Consultei às 16:00 e às 17:00h e com o exame ainda indisponível me dirigi novamente ao Cedro e pedi para falar com a gerente. Somente após a minha indisposição e demonstração expressa da minha insatisfação e descaso, após longos minutos de espera, a mesma gerente veio com o exame em mãos. Impresso em uma folha usada. Fiquei revoltada e indignada! Minha avó passou todo o final de semana indisposta, achando que estávamos escondendo o resultado do exame dela, sem dormir, sem querer comer, com crises de diabetes, tudo isso porq o Cedro trata um paciente como um mero número. Deixei claro na unidade que não ficaria por isso mesmo, porq a paz e o sossego da minha avó, com 83 anos em tratamento de câncer, não tem preço. O exame só foi entregue após muita discussão, lembrando que chegaram a ligar pra minha mãe e afirmar que o mesmo só seria entregue dia 24.11.2025, ou seja, 13 dias após a data inicial, porém, após a reclamação intensa na unidade o exame brotou como uma passe de mágica! Respeitem as pessoas! Seno exame ficou pronto após eu ir lá reclamar, qual a justificativa do atraso? PURO DESCASO!!!!! A gerente ainda tentou se fazer de vítima enquanto eu questionava a razão de tanto desrespeito! Atrás de cada exame tem uma vida que importa e que vale mais que qualquer dinheiro! Atendimento desorganizado, despreparado e acima de tudo, desumano!!!!!!!! Buscarei a reparação de cada segundo de angústia que minha avó e minha família passaram.