Falta de respeito no atendimento

Question

Cheguei hoje às ***** no Cedro Medical Jaracaty para receber os resultados do meu marido que está internado e o sistema estava parado.
Viram quando eu cheguei pq eu cumprimentei todas as atendentes. Informaram que era para aguardar o sistema voltar. Aí, chega um homem e ele passa a ser atendido com a moça que estava falando comigo. As pessoas vão chegando e uma senhora entrou. Com uns 20 minutos eu informei que a página estava abrindo. Ai, outra atendente pede as informações de TODOS que eram para receber resultados. Eu falei que eu tinha chegado primeiro. Uma outra senhora começou a ser desrespeitosa com a atendente e, quando me espantei, a atendente entregou o resultado de uma que tinha acabado de chegar. Depois de uma outra e mais outra. Por último, dessa senhora desrespeitosa. E eu? Por último. Reclamei que o problema maior não era nem a falta de sistema, mas a falta de respeito com quem havia chegado primeiro. Eu estou em situação de emergência e esperei. E ela atendeu vários na minha frente.

Accepted Answer

Prezada Sra. Hosanna,

Agradecemos sua manifestação.

No dia em questão, nossa unidade enfrentou uma instabilidade no sistema. Para mitigar os impactos no atendimento, nossa equipe adotou um procedimento emergencial, acessando os resultados diretamente pelo site do laboratório.

Entretanto, essa alternativa estava disponível apenas para pacientes que possuíam em mãos o cartão com login e senha de acesso. Por esse motivo, alguns pacientes que chegaram posteriormente, mas apresentaram os dados de acesso, foram atendidos antes.

Reforçamos que estamos aprimorando nossos protocolos de contingência e capacitando as equipes para garantir mais agilidade e clareza em situações semelhantes.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Laboratório Cedro

Falta de respeito no atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor