Laboratório Citocenter

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Goiânia - GO

28/08/2025 às 10:55

ID: 225572591

RECLAMAÇÃO SERVIÇO DE COLETA DOMICILIAR

Venho registrar minha insatisfação quanto ao serviço de coleta domiciliar oferecido pelo laboratório CITOCENTER.

No dia 25/08/2025, estive na unidade do bairro Garavelo para realizar coleta de sangue. Fui informado pela recepcionista que a unidade não estava cadastrando exames de pacientes da UNIMED, mas que eu poderia agendar a coleta domiciliar, sem custos, com disponibilidade apenas para o dia 28/08/2025. Apesar da urgência dos exames, aceitei o agendamento, desde que a coleta fosse realizada até às 09h30.

No dia marcado, realizei a coleta de urina às 06h50, acondicionei corretamente em geladeira e aguardei o coletor em jejum até às 10h. Entretanto, o profissional não compareceu. Às 10h10, entrei em contato pelo telefone ***** e a atendente Rebeca informou que o coletor estava em rota. Ressalto que, às 10h15, a amostra de urina já havia ultrapassado o tempo adequado para análise (cerca de 4 horas), tornando-se inviável para utilização.

Como consequência:
permaneci em jejum além do horário combinado,
precisei cancelar compromissos pessoais e profissionais,
perdi praticamente uma semana aguardando o atendimento, sem que o exame fosse realizado.

Considero o ocorrido um descaso com o cliente, que confia na credibilidade do serviço oferecido. Diante da experiência, não recomendo a utilização do serviço de coleta domiciliar do laboratório CITOCENTER.