Fila preferencial para particulares e demora no atendimento
Respondida
Goiânia - GO
17/08/2026 às 08:09
ID: 256622785
O laboratório atende particular e sus, e tem senha para todos os atendimentos. Porém, quando chega o particular eles simplesmente atendem na frente sem a senha. É uma total falta de respeito com quem chega cedo e está na espera. Fora a demora, 3 atendentes parece que não dá 1. Atendimento horrível, injusto e demorado.
Endereço: Citocenter da Rua 05 no Centro de Goiânia.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:59
Olá! Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos pelo desconforto ocorrido durante o atendimento.
Após verificarmos a situação relatada, gostaríamos de esclarecer que a Clínica Citocenter não realiza atendimento preferencial com base na modalidade particular ou SUS.
Nossa unidade possui fluxos distintos durante o atendimento. Alguns pacientes chegam à unidade com o cadastro previamente realizado e, nesses casos, não precisam passar novamente pela etapa de cadastro, sendo direcionados diretamente para a fila de coleta. Já os pacientes que necessitam realizar o cadastro na unidade são chamados normalmente por meio da senha correspondente ao atendimento.
Por esse motivo, em momentos de maior movimento, pode ocorrer a impressão de que um paciente que chegou posteriormente foi atendido antes, quando, na realidade, ele apenas não necessitava passar pela mesma etapa do processo.
Ressaltamos que pacientes que precisam realizar cadastro seguem normalmente a ordem e os critérios de atendimento estabelecidos, independentemente de serem particulares ou atendidos pelo SUS.
De toda forma, agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos em que podemos melhorar nossa comunicação e tornar o fluxo de atendimento mais claro para todos os pacientes.
Ficamos a disposição para demais esclarecimentos.
Ana Paula,
Coordenadora de atendimento.