Serviço de Coleta Domiciliar de Exames - Negativa de Coleta por Suposto Pagamento Pendente
Resolvido
Goiânia - GO
08/04/2026 às 12:15
ID: 245490237
Registro aqui minha indignação com o serviço de coleta domiciliar de exames prestado pelo laboratório Citocenter em Goiânia. Estou com minha mãe de 85 anos, acamada, cheia de comorbidades, fazendo um tratamento de pneumonia em casa com equipe multidiciplinar. Diante da urgência do exame para determinar mudança na dose antibiótico, optamos por não esperar autorização do plano de saúde que podeira demorar, e contratamos o laboratório para fazer particular. Foi escalado para a coleta o "profissional" ***** da unidade Oeste, que foi recebido em casa pela cuidadora de minha mãe. Demonstrando total falta de respeito pelo paciente, profissionalismo e humanidade, o sr. ***** se recusou realizar a coleta do exame alegando que o pagamento ainda não havia sido realizado. Agravando ainda mais sua atitude, o referido profissional se recusou a esperar uma tentativa de contato da cuidadora com os responsáveis pela paciente, mesmo tendo ela insistido para que o fizesse, e foi embora sem coletar os exames solicitados.
Sou médico, resido em outra cidade, tenho o maior cuidado com os pacientes e familiares de pacientes que estão sob meus cuidados. Profissionais como o sr. *****, deveriam ser banidos da área da saúde, e procurar outro tipo de profissão.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:49
Olá.
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que nossa supervisora de atendimento, Isabela, realizou contato com a familiar do paciente para compreender melhor a situação e prestar os devidos esclarecimentos. Na ocasião, foram apresentadas nossas desculpas e, prontamente, providenciamos o envio de um novo coletador para a realização da coleta. Diante disso, também demos feedback de melhoria ao nosso colaborador.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e o cuidado no atendimento aos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Laboratório Citocenter
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 18:55
No geral o atendimento é muito bom, tive problema com 1 colaborador específico e não é justo que a empresa responda pela atitude irresponsável de apenas um funcionário. Empresa séria, deve dar uma punição exemplar à esse tipo de atitude, afinal eles trabalham com vidas humanas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5