Cobrança de valor exorbitante para exame após orçamento prévio, sem comunicação prévia de reajuste significativo.
Respondida
Fortaleza - CE
16/06/2026 às 18:29
ID: 251579365
Fiz orçamento de exame
Dia 5 maio 121 reais
Hoje 1 mês depois me cobraram 800 reais
Que reajuste absurdo foi esse
Nunca vi isso na vida
No mês passado realizei orçamento para o exame Cariótipo G, sendo-me informado o valor de R$ 121,00.
Ao retornar recentemente para a realização do exame, fui informada de que o valor atual passou para R$ 800,00.
Entendo que reajustes podem ocorrer, porém a diferença entre o valor orçado e o valor atual é extremamente significativa e não houve qualquer comunicação prévia sobre alteração tão expressiva em um intervalo tão curto de tempo.
Dessa forma, solicito gentilmente a revisão do valor ou a possibilidade de manutenção do orçamento anteriormente fornecido, considerando que o orçamento foi realizado recentemente e dentro de um contexto de continuidade de atendimento.
Meu objetivo é apenas viabilizar a realização do exame, e acredito que seja possível encontrarmos um meio-termo justo.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:17
Devido algum problema que houve no sistema, a resposta não foi repassada aqui, porém esclarecemos que a cliente recebeu a resposta em tempo hábil por telefone.
Realizamos uma revisão detalhada dos valores junto ao nosso laboratório de apoio e identificamos que a flutuação de preço informada ocorreu devido a uma atualização no catalogo de exames do laboratório de apoio. Compreendendo o descontentamento com essa divergência de orçamentos, informamos a cliente que conseguiríamos realizar o seu exame mantendo o valor apresentado no primeiro orçamento, apesar de não está mais no preço vigente (Orçamento realizado tem duração de 10 dias). Entretanto, cliente informou que esse exame já havia sido realizado em outro laboratório. Na mesma oportunidade, a cliente sinalizou a existência de novas guias médicas para exames distintos.
Diante disso, o atendimento foi transferido para a Unidade Digital e esclarecemos ao cliente que um novo orçamento seria realizado e desconto de Cliente Especial inserido com intuito de melhorar o relacionamento com a cliente.
Esta Ouvidoria permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.