Demora excessiva e mau atendimento em laboratório, com constrangimento público por parte da atendente.
Resolvido
Fortaleza - CE
09/07/2026 às 18:34
ID: 253528885
Um verdadeiro descaso esse laboratório, 2h de espera para fazer uma simples coleta de sangue, laboratório lotado, várias pessoas em pé. A atendente uma grossa, mal educada, eu reclamei da demora, dei sugestões de melhorias e ela disse que não era a dona, nem CEO, nem gerente p/ fazer mudanças no atendimento, falava alto me CONSTRANGENDO, falando que meu plano de saúde São Camilo dava muito trabalho porque tinha que registrar 2x as informações da guia, falou mal e bem alto para todas as pessoas ouvirem, extremamente grossa e estúpida. Cheguei às 7h44 e sai às 10h03. Nunca vi atendente tão mal educada, estúpida e grossa e atendimento tão demorado, sendo a coleta em menos de 5 min.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:25
Prezada Nádia,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas mais profundas desculpas pela situação enfrentada e que esse acontecimento não reflete a qualidade no serviço que o Laboratório Clementino Fraga entrega aos seus clientes.
Informamos que repassamos sua reclamação para a Coordenação do Setor Pré-analítico. A coordenação está acompanhando o tempo de atendimento na Unidade para que seja possível reduzir e assim melhorar o atendimento. Esclarecemos que alguns convênios exigem alguns protocolos que podem gerar mais demora na autorização.
Quanto a questão da conduta da colaboradora que realizou seu atendimento, a mesma foi advertida e orientada novamente sobre a forma de agir e se comunicar com os clientes.
Mais uma vez, lamentamos profundamente qualquer transtorno sentido e agradecemos por nos pontuar esses pontos de falha. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos ajustar nossos processos e garantir que a atenção e o respeito ao cliente estejam sempre em primeiro lugar.
Ouvidoria - Grupo Clementino Fraga.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 17:17
A demora no atendimento pelo atendente é para pegar a guia, várias pessoas pegando senha de prioridade, algumas para perguntar valores, e passando na frente de várias pessoas com a senha N de normal. O painel de controle totalmente errado, informando 50 min. de atraso quando na verdade eram 2h de atraso. Sobre a autorização depois de solicitada a coleta foi em menos de 5 min. Não justifica a falta de respeito da atendente, quando dei sugestões de melhorias e a mesma falando alto dizendo que não era a gerente e nem CEO, para receber sugestões e fazer mudanças, muito [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], vejam nas câmeras do laboratório. Só fui nessa Unidade do Conjunto Ceará por ser mais próxima de casa, mas não volto mais lá de jeito nenhum.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1