Dificuldade em agendar coleta domiciliar e atendimento insatisfatório
Respondida
Fortaleza - CE
09/03/2026 às 17:45
ID: 242767855
Há duas semanas tento marcar uma coleta domiciliar, sem obter sucesso.
Semana passada, a atendente virtual disse que em breve seria atendida, mas dois dias depois recebi uma mensagem.
Essa semana, do mesmo jeito.
Está péssimo o atendimento e não era assim.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:08
Prezada Maria de Lourdes,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas mais profundas desculpas pela situação enfrentada. Esse acontecimento não reflete a qualidade no serviço que o Laboratório Clementino Fraga entrega aos seus clientes.
Sua reclamação referente a demora no atendimento digital foi repassada para a Direção, e para a coordenação do setor. Foi realizada uma análise referente aos atendimentos, e identificado aumento de demanda. No momento, estamos em processo de aumento de quadro de colaboradores em prol da melhoraria no tempo de espera e atendimento mais ágil.
Lamentamos os transtornos, agradecemos o feedback e aproveitamos a oportunidade para reafirmar nosso compromisso em sempre melhorar nosso atendimento.
Ouvidoria - Grupo Clementino Fraga.