Dificuldade em cancelar exame no Clementino Fraga e risco de cobrança indevida
Não resolvido
Fortaleza - CE
04/02/2026 às 09:34
ID: 239680863
Fui no sábado tentar realizar exames de sangue no Clementino Fraga, cheguei por volta de 9:30h, demorei pouco mais de 1h só para ser atendida pela recepcionista. Quando fui atendida informaram que eu já estava há mais de 12h em jejum e que isso poderia atrapalhar o resultado dos meus exames. Depois de tanta demora desisti de fazer o exame e me deram uma pré senha. Saí de lá depois das 11h sem ser atendida e sem fazer exames. Gostaria de cancelar para realizar em um laboratório próximo ao meu trabalho. Desde segunda tento cancelar e não consigo. Pelo whatsapp informaram que a coordenadora entraria em contato e não entrou. Por ligação derrubaram a ligação diversas vezes. Hj completou a ligação e não me deram um retorno ainda. E o pior, corro o risco de faturarem um serviço não prestado. Já tentei resolver por ligação via Unimed já que pelo Clementino não me retornam, não estou tendo sucesso. Preciso dos exames para pré operatório.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 15:41
Prezada Aparecida,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas mais profundas desculpas pela situação enfrentada e que esse acontecimento não reflete a qualidade no serviço que o Laboratório Clementino Fraga entrega aos seus clientes.
Informamos que repassamos sua reclamação para a Coordenação do Setor Pré-analítico. A coordenação está acompanhando o tempo de atendimento na Unidade para que seja possível reduzir e assim melhorar o atendimento. No momento, estamos em processo de avaliação de aumento do quadro de colaboradores em prol da melhoraria no tempo de espera e atendimento, e esperamos que ainda esse trimestre, o atendimento esteja mais ágil.
Ao entrar em contato com a Coordenação da Unidade, fomos informados que a senhora realizou os exames na Unidade no dia 04/02/2024, e os resultados foram disponibilizados com prioridade.
Mais uma vez, lamentamos profundamente qualquer transtorno sentido e agradecemos por nos pontuar esses pontos de falha. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos ajustar nossos processos e garantir que a atenção e o respeito ao cliente estejam sempre em primeiro lugar.
Ouvidoria - Grupo Clementino Fraga.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 17:05
Tive que fazer o exame em outra unidade, não me responderam a tempo com o cancelamento e tinha uma cirurgia marcada e os exames eram itens obrigatórios para seguir com os procedimentos pré cirúrgicos.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 17:06
Não voltaria, cancelei meu plano da Unimed por conta de nenhum dos dois terem me ajudado com o atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1