Laboratório agenda coleta domiciliar e liga muito cedo para antecipar exame
Respondida
Fortaleza - CE
25/04/2026 às 10:19
ID: 246929791
Constantemente, ao agendar coleta de sangue domiciliar, o laboratório liga bem mais cedo da manhã, pedindo pra antecipar o exame devido a alguma desistência. Costumo marcar para 9h, mas eles costumam ligar próximo de 7h da manhã. Sempre me acordam. Acho uma falta de noção enorme! Se a pessoa marca pras 9h, óbvio ela não irá acordar cedo, ainda mais sabendo que não pode comer, pois está em jejum para o exame.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:01
Prezado Luan,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas mais profundas desculpas pela situação enfrentada. Esse acontecimento não reflete a qualidade no serviço que o Laboratório Clementino Fraga entrega aos seus clientes.
Informamos que sua reclamação foi encaminhada para a Coordenação da Unidade Digital, setor que normalmente agenda a coleta domiciliar, a referida coordenadora relata que alinhou a informação junto a equipe para que não entrem em contato para antecipar, muitos clientes gostam que antecipe, mas de fato, outros não. No caso do senhor a mesma deixou como observação no cadastro para que não ocorra mais, quando ocasionalmente agendar suas próximas coletas.
Mais uma vez, lamentamos os transtornos, agradecemos o feedback e aproveitamos a oportunidade para reafirmar nosso compromisso em sempre melhorar nosso atendimento.
Ouvidoria - Grupo Clementino Fraga.