Laboratório Clementino: Falta de Informação e Péssimo Atendimento com Coleta Domiciliar Paga e Não Comprovada.

Question

É uma pena que um laboratório tradicional como o Clementino não preze pelo seu atendimento, pois meu pai precisou fazer uns exames com coleta domiciliar, como nunca tinha feito esse procedimento não sabia que deveria ser pago a parte, porem não nos foi informado, quando a técnica chegou para a coleta nos informou, imediatamente fiz o pagamento via pix e enviei o comprovante para ela, ela sequer encaminhou para o laboratório. Depois de seis dias corridos esperando o resultado me foi informado que a taxa não tinha sido paga. informei que sim estava paga e o comprovante tinha sido entregue a atendente. em fim um péssimo atendimento sem informações para o cliente e os atendente cheio de razão.

Accepted Answer

Prezado Francisco Brito,

Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas mais profundas desculpas pela situação enfrentada. Esse acontecimento não reflete a qualidade no serviço que o Laboratório Clementino Fraga entrega aos seus clientes.
Informamos que sua reclamação foi registrada, e conforme nos foi repassado pela coordenadora do setor, foi analisada a conversa do agendamento realizado, e identificado o responsável pelo atendimento.
Foram adotadas as medidas administrativas, tendo em vista que não foram repassadas as informações de forma completa ao senhor, bem como a coordenadora informou que orientou novamente a todos os colaboradores sobre o processo de agendamento da coleta domiciliar.
Lamentamos novamente os transtornos, agradecemos o feedback e aproveitamos a oportunidade para reafirmar nosso compromisso em sempre melhorar nosso atendimento. Garantimos que foram adotadas todas as providências para que as falhas de informação não tornem a ocorrer.

Ouvidoria - Grupo Clementino Fraga

Laboratório Clementino: Falta de Informação e Péssimo Atendimento com Coleta Domiciliar Paga e Não Comprovada.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor