Laboratório Clementino Fraga: Erros repetidos em coleta de exame de urina de 24 horas causam revolta em cliente

Question

Tem quase um mês que estou na saga de um exame de urina 24 horas. Inicialmente fui ao laboraório Clementino Fraga do Shoping Benfica para pegar o frasco com um produto dentro para poider fazer o exame. Lá eles me entregaram dois frascos e mais um depósito sem nada dentro e me disseram que eu deveria colocar o produto no frasco. Quando chegeui em casa não havia nada no pequeno depósito. Fui ao endereço da Carlos Vasconcelos para dar continuidade aos exames e expliqui o que havia aconteciido. Aliás falei que meu cunhado me alertou que eles haviam perdido as coletas de minha irmã. Não quis acreditar. A atendente também ficou surpresa com o que estava acontecendo e me deu o frasco já com o liquido. Fiz a coleta e fui ao clementino do Shoping Benfica, pois trabalho proximo de lá. Qual foi a minha surpresa? Eles não haviam feito os exames completos e me pediram para fazer nova coleta de urino. Esclareço que fiz uma consulta particular e teria que fazer o retorno sem ter que pagar a nova consulta. Só que agora, certamente que terei que pagar outra. Fiquei realmente muito [Editado pelo Reclame Aqui] e se tiver que para nova consulta vou cobrar o pagamento de laboratorio irresponsável. Aliás, penso que o Clementino Fraga já deveria ter sido fechado.

Accepted Answer

Prezada Virgínia,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas mais profundas desculpas pela situação enfrentada. Esse acontecimento não reflete a qualidade no serviço que o Laboratório Clementino Fraga entrega aos seus clientes.
Sua reclamação referente ao exame citado foi repassada para a coordenação do setor e fomos informados que: o setor identificou que houve uma alteração recente nas orientações para a coleta de urina 24h, o que acabou gerando dúvidas nas instruções repassadas ao paciente. A funcionária da unidade Benfica recebeu uma advertência em relação à dúvida não sanada no momento do atendimento, com o objetivo de reforçar a importância da clareza nas informações e garantir maior assertividade nos próximos atendimentos, e foi solicitado um treinamento com nossa direção medica para que fique melhor esclarecido.
Ainda conforme a coordenadora, houveram várias tentativas de contato com a cliente para prestar os devidos esclarecimentos e também para ouvi-la, buscando aprimorar continuamente nossos processos. Havia, inclusive, a possibilidade de solucionar a situação em tempo hábil para a liberação do resultado antes da sua consulta. Inicialmente, não obtivemos retorno às nossas tentativas de contato. Posteriormente, em nova tentativa de contato, a cliente informou que não gostaria de dar continuidade a qualquer tratativa relacionada ao ocorrido. Dessa forma, a demanda foi registrada e está sendo considerada para reestruturação dos processos internos, com foco na melhoria contínua do atendimento.
Mais uma vez, lamentamos os transtornos, agradecemos o feedback e aproveitamos a oportunidade para reafirmar nosso compromisso em sempre melhorar nosso atendimento.
Ouvidoria - Grupo Clementino Fraga.

Laboratório Clementino Fraga: Erros repetidos em coleta de exame de urina de 24 horas causam revolta em cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor