Laboratório não liberou resultado de exame ***** no prazo prometido, causando prejuízo para procedimento médico.
Respondida
Fortaleza - CE
14/05/2026 às 06:47
ID: 248604527
Realizei um exame ***** ontem neste laboratório e, no momento do atendimento, fui informada e garantida de que o resultado seria liberado até às 19h do mesmo dia.
Confiei no prazo passado pela equipe porque precisava obrigatoriamente apresentar esse exame para realizar um procedimento médico agendado para hoje às 06h da manhã.
O resultado não foi entregue dentro do prazo informado e, até o momento, sigo sem recebê-lo. Fui diretamente prejudicada pela falta de compromisso e responsabilidade do laboratório, já que organizei toda minha rotina e meu procedimento com base na informação que me passaram.
Além do transtorno emocional e da ansiedade gerada, houve total falta de comunicação e respeito com o paciente. Se não tinham condições de cumprir o prazo, isso deveria ter sido informado com transparência desde o início.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução para o ocorrido.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:20
Prezada Taynara,
No dia 12/05, identificamos uma instabilidade técnica temporária em nosso servidor, o que impactou o prazo de liberação dos exames. O sistema já opera normalmente. No dia de sua manifestação pelo whatsapp , solicitamos ai ao setor responsável para que seus resultados fossem liberados e enviados o mais rápido possível.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua de nossos serviços. Lamentamos os transtornos, agradecemos o feedback e aproveitamos a oportunidade para reafirmar nosso compromisso em sempre melhorar nosso atendimento.
Ouvidoria - Grupo Clementino Fraga.