Atraso na entrega do resultado da biópsia
Respondida
Fortaleza - CE
28/07/2025 às 09:01
ID: 223124783
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPor meio deste , venho informar , que deixe para análise a biópsia do meu sogro no dia 30/06, prazo para entrega seria de 15 a 20 Dias , a todo momento laboratório informa que o prazo seria até o dia 24/07, e quando chegou próximo do dia , foi informado que sairia hoje dia 28/07, laboratório Caldas, que ficou responsável, sobre o resultado do exame , informa que biopsia AINDA está em análise. E não confirma que o exame será liberado hoje. Meu sogro está sofrendo a quase
Um mês, sem saber o resultado do seu exame, laboratório nos leva a [Editado pelo Reclame Aqui] e não dá data precisa de quanto o resultado vai ficar disponível . Preciso do resultado do exame o mais rápido possível . Pois se trata de um resultado de extremamente urgência , pois de trata de um resultado de exame de câncer.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 11:02
Prezada Cliente,
Agradecemos por sua manifestação e lamentamos profundamente qualquer desconforto causado. Contudo, esclarecemos que o exame de biópsia do paciente do seu sogro, entregue ao Laboratório Caldas no dia 30/06/*******, teve prazo formal de entrega estipulado para o dia 28/07/*******, após as 16h, conforme consta no ******* por escrito à senhora na ocasião do atendimento (conforme comprovado no documento constante nos arquivos do laboratório).
Esclarecemos ainda que o resultado foi efetivamente disponibilizado na data prevista, dia 28/07/*******, por e-mail e também entregue pessoalmente quando a senhora compareceu ao laboratório nesta mesma data.
Lamentamos que tenha havido qualquer ruído na comunicação quanto à previsão de entrega, mas ressaltamos que o prazo acordado foi integralmente cumprido. O Laboratório Caldas preza pelo compromisso com a saúde e bem-estar de seus pacientes, especialmente em casos de natureza delicada, como este.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com um atendimento ético, transparente e respeitoso.
Atenciosamente,
Laboratório Caldas