LABORATORIO DE ANALISES CLINICAS LINUS PAULING

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

22/08/2026 às 07:53

ID: 257103063

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO ATENDIMENTO WHATSAPP / AGENDAMENTO ERRADO PLANSERV

À Ouvidoria / Gerência do Laboratório Linus Pauling,

Venho formalizar reclamação referente ao atendimento prestado pela colaboradora *****, por meio do canal de atendimento do WhatsApp, na data em que realizei o contato:

- Expliquei claramente que os exames seriam cobertos pelo Planserv, enviei a relação dos exames, meus documentos e a solicitação médica;
- A atendente confirmou que realizava os exames pelo plano, agendou para o sábado às 08h da manhã na Unidade de São Rafael;
- Desloquei-me até a unidade no horário marcado e, ao chegar, a recepção informou que não atendia esses exames pelo Planserv, apenas no particular.

Fui induzida ao erro por informação incorreta passada pela própria equipe de vocês. Isso causou desperdício de tempo, gastos com deslocamento e transtorno desnecessário, pois me organizei e fui até lá contando com a confirmação que recebi.

Solicito que sejam realizados treinamentos melhores com a equipe da central de atendimento, para que verifiquem corretamente a cobertura de cada convênio antes de confirmar agendamentos, evitando que outras pessoas passem pela mesma situação.

Fico no aguardo de retorno sobre as providências adotadas.

Atenciosamente,
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Quer que eu ajuste algo ou deixe mais curto?