LABORATORIO DE ANALISES CLINICAS LINUS PAULING

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Salvador - BA

15/11/2024 às 15:17

ID: 202117815

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No dia 11.11.******* entrei em contato com a empresa Linus Pauling, através do atendimento******* (WhatsApp) agendando com a atendente Mariana Freitas dos Santos, os exames solicitados pelo médico para o dia dia 14/11 ás 06:45, na unidade que fica na Avenida São Rafael, No. 92, Térreo, São Marcos - Salvador-BA. Com código de *******. Na oportunidade foi verificado que entre a lista de exames enviados o de COVID era necessário enviar também um relatório médico (exigência do Planserv) para aprovação, sugeri enviar o relatório para evitar em seguida para evitar uma negativa do plano, a funcionária disse que iria enviar a solicitação e caso tivesse alguma dificuldade eu seria comunicado com antecedência e poderia juntar o relatório depois. No dia seguinte *******recebi uma mensagem, as 9:04 h, informando que "Seu serviço está confirmado com sucesso! ".
Após 3 dias terríveis, com muita dor, diagnosticado com sinusite bacteriana, fui ao laboratório no horário marcado, ao estacionar o carro recebo um telefonema da funcionaria do laboratório informando que o pedido do exame não foi autorizado. Entrei na unidade, falei com a funcionária ela me informou diversos outros absurdos: que alguns exames solicitados não eram executados naquela unidade, outros não estavam cobertos pelo meu convênio (me convidando para pagar-los) e que o de COVID foi negado por falta do relatório. Pedir para falar com a coordenadora Susana, questionei que essa informações deveriam ser oferecidas no momento que enviei o documento para atendente em 11.11 (3 dias atras) e não no dia do exame, .. que recebi a confirmação para realização dos serviços solicitados e estava sofrendo problemas de saude sério e merecia mais respeito. Ela não demostrou nenhuma sensibilidade ou empatia e não me ofereceu nenhuma alternativa para contornar o imenso transtorno que me causou.

Uma empresa que investe tanto para garantir uma imagem de compromisso e respeito, mas que não passa de uma empresa desorganizada e sem empatia.