Dificuldade na Coleta de Exame de Fezes devido à Falta de Recipiente Adequado e Impossibilidade de Entrega Diária
Respondida
Salvador - BA
09/03/2026 às 17:42
ID: 242767497
Boa tarde!
Primeiramente, gostaria de agradecer pelo atendimento domiciliar que recebi. A técnica de enfermagem que veio até minha residência foi muito atenciosa e realizou um excelente atendimento. Gostei bastante da forma como fui atendida e faço questão de registrar isso.
No entanto, ficou faltando a coleta do exame de fezes. Recebi um prazo de 15 dias para realizar essa coleta, mas não consegui fazê-la antes porque passei por um quadro de virose associado a uma infecção respiratória. Durante esse período eu estava muito debilitada, com dificuldade até para me alimentar e, consequentemente, também não estava conseguindo evacuar.
Agora que estou melhor, pretendo iniciar a coleta a partir de amanhã. Porém, ao conversar com o laboratório pelo WhatsApp, fui informada de que o recipiente com formol está em falta. A técnica de enfermagem havia deixado comigo apenas o coletor estéril comum, mas nesse caso seria necessário levar cada amostra separadamente ao laboratório, já que são três amostras coletadas em dias diferentes.
Isso se torna totalmente inviável para mim, pois trabalho em um presídio de segunda a sexta-feira, em uma rotina de alta demanda, e não tenho como me ausentar do trabalho em vários dias para levar cada amostra.
Diante disso, preciso de uma solução por parte do laboratório. Ou que seja disponibilizado o recipiente com formol o quanto antes, que permite armazenar as amostras e levar tudo em um único dia, ou que seja oferecida alguma alternativa, como a retirada do material em minha residência.
Ressalto que estou pagando pelo exame integralmente, sem nenhum tipo de desconto, portanto acredito que o mínimo seja ter as condições adequadas para realizar a coleta de forma viável.
Fico no aguardo de um retorno e de uma solução para essa situação. Obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2026 às 15:56
Prezada Sra. JOANA ANGELICA BEZERRA SANTOS,
Agradecemos pelo seu contato e, especialmente, pelo reconhecimento ao atendimento prestado pela profissional que realizou o atendimento domiciliar. Seu registro é muito importante para nós e será devidamente compartilhado com a equipe responsável.
Em relação à sua manifestação acerca da coleta do exame de fezes, informamos que a situação foi analisada e conduzida pela equipe responsável, sendo adotadas as providências necessárias para viabilizar a realização do exame dentro das condições adequadas para o acondicionamento e posterior entrega do material. Ressaltamos que nosso compromisso é sempre buscar alternativas que possibilitem a adequada execução dos exames solicitados, prezando pela qualidade, segurança e conformidade dos procedimentos laboratoriais, bem como pela melhor experiência de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Laboratório Linus Pauling
Setor da Qualidade