Erro de endereço e descaso com agendamento de exame laboratorial
Não resolvido
Salvador - BA
19/07/2025 às 14:28
ID: 222497251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAgendei esse laboratório para o dia 19/07/2025 as 7:20 ,escolhi ao sábado pq meus filhos estudam pela manha, pois acordei para arrumar e pegar as amostras das crianças uma de 11 anos e uma 6 anos ,aí fui informada que erraram o endereço e que era para remarcar o qual achei total descaso e desrespeito se os mesmos enviaram mensagem confirmando o endereço.
Aí questionei a falta de compromisso, aí me deram opção de esperar até 10:20 ou seja a criança iria ficar em jejum até, 10:20 ou remarcar para o domingo.
Não aceitei as opções, isso é inadmissível.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 15:43
Prezada Denise Barros Borges,
Lamento o transtorno ocorrido no atendimento domiciliar agendado para o dia 19/07/*******. Entendo o quanto essa situação foi desconfortável, especialmente envolvendo seus filhos, e pedimos desculpas por toda a frustração gerada. Tive a oportunidade de conversar com a senhora anteriormente e ouvir atentamente seu relato. O feedback já foi encaminhado ao setor responsável para apuração e tratativas necessárias, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, seu feedback é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos. Quaisquer dúvidas, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade Laboratório Linus Pauling
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 16:33
O atendimento presencial é ótimo,quanto ao domiciliar deixou a desejar ,se tratando de serviço de saúde, devem ser levado em conta todas as maneiras possíveis de se colocar no lugar do paciente e evitar erros grotescos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7