LABORATÓRIO PAULING RUA GOIÁS ******* PITUBA SALVADOR E CONTROVÉRSIAS DE DATA DE ENTREGA DE EXAMES
Resolvido
Salvador - BA
11/11/2024 às 10:35
ID: 201727265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma cirurgia de próstata agendada. Preciso apresentar um exame de urocultura. Fui informado dias atrás pela atendente do laboratório , vizinho a meu apartamento na Pituba, que o prazo para o resultado seria cinco dias, lembrando que sem este exame não posso fazer a cirurgia.
Hoje, 11/11 entreguei a coleta e para minha surpresa me informaram que o resultado somente seria fornecido dentro de 11 dias. Insisti para que o resultado seja fornecido antes do dia 18/11 sob pena de perder a cirurgia
No mês no qual se enfatiza tanto a importância da atenção a próstata, chama a atenção o descaso que o laboratório trata o assunto amparado em justificativas esfarrapadas e burocráticas ao invés de priorizar o atendimento, sem mencionar o despreparo de seus colaboradores.
Este laboratório é de excelência e dessa forma tenho certeza que o resultado será fornecido nos próximos dias.
Ressalvo, o atendimento educado e prestativo do funcionário Hugo de Santana Santos no atendimento Whatsapp
Atenciosamente
José Zulmar Lopes
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Resposta da empresa
16/11/2024 às 12:55
Prezado Sr. José Zulmar Lopes,
Agradecemos pelo seu contato e pela confiança em nossos serviços. Entendemos a importância e a urgência do seu exame de urocultura.
Gostaríamos de informá-lo que, com base em sua solicitação e priorizando a sua necessidade, o resultado do exame foi liberado antes do prazo inicialmente previsto. Dessa forma, esperamos contribuir para que seus preparativos para a cirurgia sigam conforme o planejado.
Nosso compromisso é sempre buscar excelência no atendimento e oferecer soluções que atendam às expectativas de nossos clientes. Caso tenha outras dúvidas ou precise de mais alguma informação, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Laboratório Linus Pauling.
Consideração final do consumidor
18/11/2024 às 09:56
Falta treinamento aos funcionários da Unidade da Rua Goiás. Mas enfim, a empresa foi rápida na solução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7