Atraso na entrega do resultado de exame e falta de atendimento
Respondida
Taubaté - SP
11/08/2026 às 14:55
ID: 256186953
Fiz um exame no laboratório no centro de Taubaté no dia 28/07/2026, tenho retorno marcado e o resultado era para pegar dia 06/08/26. Porém, hoje é dia 11 e o resultado não está disponível ainda. Tento contato, eles respondem a saudação (Boa tarde, Olá) mas não respondem sobre o resultado.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:22
Prezado Sr. André,
Obrigado por falar conosco por telefone, e reiteramos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na liberação do seu resultado.
A situação já foi formalmente comunicada à coordenação da unidade de Taubaté, e nossa equipe está atuando para executar todas as melhorias identificadas, de modo a evitar a repetição do ocorrido.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar o suporte que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Grupo Mastellini