dificuldade de obter o laudo e outras informações

Reclamação em réplica

Em réplica

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Araçatuba - SP

10/06/2023 às 08:50

ID: 166168599

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entrei em contato com o Laboratório Pasteur de Piracicaba-Sp para um exame de DNA, o suposto pai é de Piracicaba e eu moro em Presidente Prudente, teria que coletar pelo Laboratório Mastellini daqui, a outra pessoa envolvida foi até o laboratório Pasteur em Piracicaba e imediatamente eu paguei, via pix pelo exame, e fui ao Laboratório Mastellini daqui de Presidente Prudente, alguns dias depois fui informado que o Laboratório havia coletado material insuficiente, tive que me deslocar até o Pasteur de Americana - SP para fazer uma re-coleta de sangue, aonde fui informado que o laudo sairia no dia 31/05, no dia 30/05 o Pasteur entrou em contato comigo solicitando uma nova assinatura em um documento, que foi feita de pronto, hoje é dia 10/06 e não tenho o laudo pelo qual paguei, nem o Pardini de MG, responsável pelo laudo, nem o Pasteur para quem paguei pelo exame, nem o Mastellini pelo qual paguei a minha coleta é capaz de me informar um simples número de rastreamento dos correios, o Pardini de MG literalmente bateu o telefone na minha cara por 3 vezes, o Pasteur de Piracicaba lavou as mãos, e o Mastellini de Presidente prudente a dias simplesmente fala que não consegue o dito rastreador, o grande problema é que preciso desse número pois nesse meio tempo me mudei de residência

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Resposta da empresa

05/01/2024 às 17:01

Prezado Sr. Alexandre,
Primeiramente agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido satisfatória.

Verifiquei em nosso sistema, e a situação a qual foi relatada já se encontra resolvida.

Infelizmente tivemos problemas com o endereço de entrega, e por este motivo os correios não conseguiram entregar o resultado dentro do prazo previsto.

Pedimos desculpas mais uma vez, e esperamos um voto de confiança para uma próxima experiência.

Atenciosamente,
Grupo Mastellini.

Réplica da empresa

05/01/2024 às 17:02

Prezado Sr. Alexandre,
Primeiramente agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido satisfatória.

Verifiquei em nosso sistema, e a situação a qual foi relatada já se encontra resolvida.

Infelizmente tivemos problemas com o endereço de entrega, e por este motivo os correios não conseguiram entregar o resultado dentro do prazo previsto.

Pedimos desculpas mais uma vez, e esperamos um voto de confiança para uma próxima experiência.

Atenciosamente,
Grupo Mastellini.