Solicitação repetida de amostra e falta de transparência nos exames laboratoriais
Não respondida
Florianópolis - SC
04/03/2026 às 13:42
ID: 242304503
O atendimento é bom, tanto presencial quanto pelo WhatsApp. O que deixa a desejar é a equipe técnica. Realizei uma coleta no dia 29/01 e no dia 10/02 a atendente Isadora da central de atendimento entrou em contato informando que o setor técnico solicitou uma nova amostra para confirmação de resultado. Refiz o exame no dia 26/02, e ontem 03/03 a mesma atendente Isadora entrou contato solicitando novamente uma nova amostra para CONFIRMAÇÃO DO RESULTADO. Pedi que me enviasse um motivo detalhado para ter que uma nova coleta pela terceira vez, a mesma não me deu nenhuma explicação é só disse que é para confirmação do resultado. Pediu que eu confirmasse se iria ou não refazer, e caso quisesse poderia solicitar o reembolso. Infelizmente tive que pedir o reembolso para fazer em um laboratório confiável e que caso seja necessário refazer um exame, seja transparente quanto ao motivo. Como profissional da area da saúde, imagino que para um paciente precisar refazer um exame pela terceira vez, algo está errado, e nesse caso o laboratório PRECISA ser transparente, para que o paciente entenda. Perguntei qual a probabilidade de ter que fazer o exame pela quarta vez, e ela não respondeu. Deixo registrado aqui, minha indignação com este laboratório que mesmo com tantos comentários positivos, não tive uma experiência boa como imaginei que seria.