Coleta domiciliar cancelada por erro de informação sobre cobertura do plano de saúde
Não respondida
Salvador - BA
13/02/2026 às 09:38
ID: 240634091
Prezados,
No dia 12/02 entrei em contato com o laboratório DNA Laboratórios para verificar se meu plano de saúde Bradesco Saúde (plano efetivo) era aceito para realização de exames. Enviei foto da carteirinha e fui informada pela atendente que o plano era aceito. Com base nessa confirmação, foi agendada coleta domiciliar para o dia 13/02 às 08:20.
No dia 13/02, às 07:54, recebi ligação do número *****, pela atendente Larissa, informando que o procedimento não poderia ser realizado porque o plano não era atendido. Protocolo de atendimento: *****.
Em razão desse erro de informação por parte do laboratório, acordei mais cedo, realizei o preparo para exame de urina, aguardei a equipe, cheguei atrasada no trabalho, não recebi atestado de comparecimento e ainda tive prejuízo financeiro com transporte por aplicativo no valor de R$ 29,94, sem qualquer estorno.
Diante do transtorno causado por uma falha de atendimento e informação do próprio laboratório, solicito:
Reembolso do valor gasto com transporte (R$ 29,94);
Emissão de declaração/atestado de comparecimento ou justificativa formal;
Fico no aguardo de retorno com solução.
Atenciosamente,
*****