Pedido não enviado e falta de comunicação da loja Natural online Maltta (DUOM)
Resolvido
Fortaleza - CE
25/09/2025 às 15:00
ID: 227816561
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação quanto à compra realizada em 17/09/2025, no site Natural online Maltta, pertencente ao grupo DUOM, referente a dois suplementos, pedido n *****.
Recebi a Danfe em meu e-mail, porém, ao tentar acessar o site para verificar o rastreamento, o pedido permanece, até a presente data, como em separação.
Tentei contato por diversos canais fornecidos pelo site, incluindo e-mail e WhatsApp, sem obter qualquer retorno. A única resposta recebida foi via WhatsApp do grupo DUOM Nutraceuticos, onde a atendente Letícia informou:
"Vou enviar um comunicado a eles, pois não tenho acesso às vendas deles, me passa por favor seu nome e o número do pedido!
Ressalto que tal posicionamento não transmite segurança ao cliente, sendo insuficiente diante da necessidade de esclarecimento imediato sobre o status do pedido.
Diante do exposto, solicito um posicionamento oficial da empresa sobre a entrega e o rastreamento do pedido, assim como uma solução para a situação.
Aguardo retorno em caráter de urgência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 12:14
Prezada Sra. Luana,
Lamentamos o transtorno e entendemos sua preocupação.
Gostaríamos de reforçar que a Natural Online é um grande parceiro do grupo, porém atua de forma independente, com logística e atendimento próprios. Para contato direto, seguem os canais oficiais da loja:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Ainda assim, buscamos informações junto à equipe da Natural Online e nos informaram que:
Seu pedido já foi separado e encaminhado à transportadora na data de ontem;
O prazo total de entrega é de até 14 dias úteis, estando dentro do previsto e sem indicativo de atraso até o momento. Esses dias antes do embarque incluem o período de separação e faturamento, estando dentro do prazo total de entrega informado no momento do pedido.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Duom
Réplica do consumidor
26/09/2025 às 14:18
Minha compra foi realizada no dia 17/09, e a DANFE enviada por e-mail no mesmo dia. Desde então, não recebi nenhuma atualização sobre o status do pedido,e nenhum código de rastreamento foi enviado.
Agora, a empresa informa que o pedido foi encaminhado à transportadora no dia 25/09, ou seja, oito dias após a compra, sem qualquer tipo de comunicação nesse intervalo.
Porém, no site ainda consta como em separação, o que demonstra falta de coerência nas informações prestadas.
Quero deixar claro que não estou aqui para criar caso, apenas para registrar o que realmente aconteceu.
É frustrante para qualquer consumidor ficar no escuro após a confirmação de uma compra. O que estou cobrando é apenas transparência, e o cumprimento do que foi prometido.
Aguardarei o recebimento dos produtos dentro do prazo informado.
Caso a entrega não seja realizada, irei solicitar o reembolso integral, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Espero sinceramente que não seja necessário chegar a esse ponto.
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 21:03
O código de rastreio foi enviado dias após a reclamação ter sido feita, o produto foi entregue 09/10, consideração final não vale a preocupação e estresse causado pela falta de qualidade no atendimento prestado ao consumidor.
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 21:07
A empresa possui produtos que aparentam ser de qualidade e com um bom custo benefício, porém no quesito pós venda, é uma desorganização total, não vale a pena o estresse e a preocupação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3